Solución de problemas de inicio de sesión móvil

Revise la información que aparece a continuación para solucionar problemas de inicio de sesión en fiResponse móvil.

Nota: para acceder a fiResponse móvil, el usuario debe tener la función y los permisos adecuados.

Consejo: asegúrese de que la última versión de fiResponse móvil esté instalada en el dispositivo móvil y que el sistema operativo esté actualizado.

• No escriba la dirección de correo electrónico completa y seleccione también un dominio de correo electrónico; de lo contrario se producirá un error y el intento de iniciar sesión no tendrá éxito.

• Confirme que no haya espacios iniciales ni finales en el campo Nombre de usuario.

• Confirme que esté seleccionado el entorno correcto. Es posible que los usuarios no tengan acceso a todos los entornos.

• Toque el icono del globo ocular al final del campo Contraseña para hacer visible el texto de la contraseña y verificar que se haya ingresado la contraseña correcta. Al igual que con el nombre de usuario, los espacios iniciales o finales harán que la contraseña sea incorrecta.

• Asegúrese de que la contraseña no esté caducada; si lo está debe restablecerla desde fiResponse Web.

• Confirme el inicio de sesión exitoso en fiResponse Web en el mismo entorno que en fiResponse móvil.

• Los nuevos usuarios deben completar la configuración de la cuenta fiResponse antes de iniciar sesión en fiResponse móvil.

• Si otra persona restableció la contraseña del usuario, el usuario primero deberá iniciar sesión en fiResponse Web con la contraseña temporal, establecer una nueva contraseña y luego intentar iniciar sesión en fiResponse móvil.